Expo Auto Chino sirvió para conocer una gran cantidad de nuevos modelos, pero también para charlar con muchos directivos, algunos conocidos y otros recientes, como Sergio Bello, el nuevo responsable de posventa del Grupo Famly (Jetour, Dongfeng y KyC).

Y es que la posventa aparece como uno de los principales desafíos para las marcas que buscan ganar participación en el mercado argentino. En el caso de Jetour y Dongfeng, el Grupo Famly está trabajando en la ampliación de su red de servicios, que ya cuenta con más de 40 puntos en el país.

“Estamos con un desafío hermoso hoy en día: ampliando la red. Hicimos un trabajo grandísimo este año y hoy tenemos un alcance casi federal, con más de 40 puntos de servicio y la expectativa es seguir incrementando esos números”, explica Sergio Bello.

El objetivo, según detalló, es acercar el servicio a los clientes: “Buscamos tener más cercanía con los clientes y creo que estamos bastante alineados en ese objetivo”.

La expansión también implica preparar a la red para una nueva generación de vehículos, especialmente aquellos con motorizaciones electrificadas. En este sentido, uno de los primeros desafíos fue adaptar las instalaciones y capacitar al personal para trabajar con sistemas de alta tensión.

Para los clientes, uno de los puntos más interesantes está relacionado con la importancia que tiene la posventa a la hora de analizar la comprar de una marca que está detrás del reconocimiento de las automotrices tradicionales.

“Lo que buscamos es estar a la altura, muy cerca del cliente. Que no tengan temor”, afirma Bello, que destaca que “Jetour no está lanzada hace dos días, ni dos meses. Estamos presentes en Argentina hace más de seis años”.

El ejecutivo, que anteriormente trabajó casi 30 años en Volkswagen, también señaló que el comportamiento de los clientes cambió y que actualmente existe una demanda mucho mayor de información y respuestas.

Finalmente, consultado sobre qué le diría a un cliente que está interesado en los productos de Jetour y Dongfeng, pero que todavía tiene dudas por la posventa, Bello fue directo: “Yo le diría que se tire de cabeza, que se quede tranquilo, que estamos atrás y que siempre va a tener un respaldo”.